Технология IVR представляет собой голосовое меню в системе интерактивного ответа. Данная услуга позволяет обслуживать большое количество как входящих так и исходящих вызовов в режиме реального времени.
При общении с автоинформатором (автоматизированным звуковым интерфейсом) осуществляется самообслуживание клиентов с использованием тонального набора. Подключение данной услуги позволит существенно снизить нагрузку ваших сотрудников, отвечающих на телефонные вызовы за счет обслуживания типовых запросов. Таким образом, даже при увеличении количества звонков, действие данной услуги позволит сохранить прежний штат сотрудников.
Кроме того, в спектр данной услуги входит автоматический обзвон клиентов, осуществляемый по предоставленной вами базе данных. В распространяемую информацию может входить информирование о различных мероприятиях, проведении рекламных акций, приглашения или напоминания о задолженностях.
Вашей компании обеспечивается…:
- сокращение затрат времени и средств на обработку вызовов
- уверенность в том, что ни один звонок не будет упущен и каждый исходящий вызов дойдет по адресу
- повышение эффективности работы ваших сотрудников
- улучшение качества информирования клиентов и партнеров
Ваши клиенты…:
- смогут дозвониться и получить ответ на свой запрос в любой момент времени
- получают всю детальную информацию по одинаковому стандарту, благодаря единой предоставленной базе
- всегда будут в курсе мероприятий и новых акций вашей компании, что повысит лояльность существующих и привлечь интерес новых